Página 20 - ICS Hospital Universitario Vall d'Hebron 2011

20 ICS · Hospital Universitario Vall d’Hebron 2011
La mediación intercultural,
cada vez más necesaria
La atención a la diversidad nos obliga a ampliar fronteras de
conocimiento para dar respuesta a las sociedades inmigran-
tes. La mediación intercultural es un instrumento cada vez
más necesario para garantizar la comunicación y comprensión
mutua entre usuarios y profesionales. Durante el año 2011 se
han atendido 309 solicitudes.
Facilitar la estancia y hacer que resulte
más cómoda
Hotel de Pacientes. Durante el año 2011 se ha alojado a 42
pacientes de fuera de Barcelona en el Hotel Alimara. Dichos
pacientes no requerían una cama de alta tecnología pero
necesitaban estar cerca del Hospital para someterse a pruebas
diagnósticas o tratamientos oncológicos o de rehabilitación.
Pisos de acogida. Durante el año 2011, 81 familias y/o pacien-
tes y familiares extracomunitarios con falta de recursos han
podido alojarse en pisos de acogida de diferentes fundaciones
con las que el Hospital tiene establecidos convenios de cola-
boración, lo que ha permitido el acompañamiento del pacien-
te tanto durante el ingreso hospitalario como a lo largo del
seguimiento de la enfermedad y/o tratamiento ambulatorio.
Transporte interno. El Hospibus, el autobús que facilita el
desplazamiento de los pacientes y sus acompañantes dentro
del recinto hospitalario, ha dado servicio a 9.310 usuarios.
Voluntariado. El Hospital tiene 31 acuerdos de colaboración
con entidades de voluntariado y fundaciones y dispone de
cerca de 1.000 voluntarios que dan apoyo a pacientes y fami-
liares durante su estancia en el mismo. También cuenta con la
colaboración de otras entidades para actividades o donacio-
nes puntuales. El 1 de diciembre de 2011 se celebró una jorna-
da de reconocimiento al voluntariado.
Aula hospitalaria. En el curso 2010-11, las maestras del aula
hospitalaria atendieron a 475 alumnos de todos los niveles
educativos, desde educación infantil a formación profesional y
bachillerato. Por otra parte, 1.982 niños y adolescentes de
entre 11 y 18 años asistieron a alguna de las actividades organi-
zadas en la ciber@ula del Hospital.
Comunicación con el exterior
Para que las madres que provienen de fuera de Cataluña y han
dado a luz en el Hospital, así como los pacientes en general,
puedan comunicarse con familiares y amigos se han instalado
dos puntos de Skype más en el Área Materno Infantil.
Actividades con la comunidad y participación
ciudadana
El Hospital Universitario Vall d’Hebron se relaciona con su
población de referencia a través de acciones como la partici-
pación en los tres consejos de salud de su área de influencia y
desarrolla diferentes actividades de promoción de la salud y
prevención sanitaria en centros de tercera edad dentro de
esta área. También se relaciona con la asociación de vecinos
del barrio para intercambiar necesidades, información y for-
mación. En este sentido, durante el año 2011 se ha desarrolla-
do un grupo focal sobre la percepción del ciudadano respecto
a la información que recibe en el Hospital.
La actividad de la Unidad de Atención al Ciudadano tiene una
clara tendencia al crecimiento y al incremento de su compleji-
dad, por lo que las personas que trabajan en las primeras líne-
as de atención deben responder con mayor agilidad y eficien-
cia a las demandas sanitarias y sociales de la ciudadanía. La
formación continuada forma parte del reto que este personal
tiene que afrontar. Por otra parte, las encuestas de satisfac-
ción que responden los usuarios y usuarias del Hospital ayu-
dan a mejorar los procesos.
Para escuchar la voz de las personas asistidas en el Hospital y
poder incorporar las acciones de mejora correspondientes,
durante el año 2011 se han atendido 2.478 reclamaciones, 646
quejas orales, 230 sugerencias y 531 agradecimientos. Los agra-
decimientos reflejan la percepción de haber recibido una
buena asistencia y un trato excelentes.
Por otra parte, la Unidad de Trabajo Social atiende a una
población cuyo denominador común es la enfermedad y las
consecuencias que pueden derivarse de la misma, mediante la
atención social personalizada al enfermo y a su entorno. En el
año 2011, en esta unidad se han efectuado 2.822 primeras visi-
tas y más de 4.000 visitas de seguimiento.